Notre service de secrétariat médical
Le télésecrétariat médical chez Savoie Secrétariat Service est dédié uniquement aux professionnels de santé.
C’est un service qui demande beaucoup de connaissances, de mémoire et avec des spécificités très variées alors les télésecrétaires y sont attachées. Le télésecrétariat médical gère la coordination des rendez-vous, la communication avec les patients, la prise en charge des demandes spécifiques. Par notre service externalisé, nous permettons aux professionnels de santé de se consacrer pleinement à la pratique de leur activité.
Qu’est-ce qu’un secrétariat médical externalisé ?
Le télésecrétariat médical externalisé est un prestataire de service qui a pour tâche de prendre en charge les appels téléphoniques liés à l'exploitation d'un cabinet médical ou d'une clinique.
Ce service comprend la gestion des rendez-vous, l'accueil téléphonique, la prise en charge des demandes des patients. L'externalisation permet ainsi aux professionnels de la santé de déléguer l’activité téléphonie à des télésecrétaires formées et compétentes, garantissant ainsi une gestion efficace et professionnelle de l’accueil téléphonique.
Avantages du télésecrétariat médical téléphonique
Le télésecrétariat médical téléphonique présente des avantages significatifs, contribuant à l'efficacité opérationnelle et à l'amélioration de l'expérience patient.
Il permet une gestion optimisée des rendez-vous et allège les charges administratives, libérant ainsi le personnel médical pour se concentrer sur les soins. Les patients bénéficient d'un accueil professionnel et d'une réponse rapide à leurs demandes, augmentant leur satisfaction et confiance. En outre, ce service offre une réduction des coûts opérationnels grâce à une main-d'œuvre externalisée flexible et adaptable. Avec une disponibilité étendue, le secrétariat médical téléphonique assure une continuité de service, garantissant qu'aucun appel n'est manqué. C'est une solution stratégique qui améliore la performance tout en maintenant une qualité de service élevée pour les professionnels de la santé.
Pourquoi choisir
Savoie Secrétariat Service ?
Créé en 1989, le cœur de métier du secrétariat est voué à la santé à plus de 90%. Professionnels de santé, retrouvez les avantages en externalisant votre accueil téléphonique vers un télésecrétariat externalisé :
- Réponse personnalisée.
- Vos patients bénéficient d’un message d’accueil (pré-décroché, musique d’attente, répondeur…).
- Respect de vos consignes.
- Gestion de vos messages.
- Gestion d'agenda et prise de rendez-vous.
- Gestion des appels urgents selon vos consignes.
- Passage d'appels après filtrage de l'opératrice.
- Rappel automatique des rendez-vous par SMS.
- Possibilité pour vos patients de prendre leur rendez-vous par internet avec la création d’une page internet à votre nom.
- Votre agenda disponible sur votre téléphone ou votre PC.
- Pas d'engagement de durée.
- Nos télésecrétaires répondent du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30 et le samedi de 8h00 à 12h00.
- Vous avez un planning Doctolib ou Maiia, nous prenons en charge l’accueil téléphonique et la gestion complémentaire de votre planning.
Les questions fréquentes
Quels types de services le télésecrétariat médical propose-t-il ?
Notre secrétariat médical téléphonique propose la gestion des appels entrants, la prise de rendez-vous, la gestion des urgences, la coordination des agendas et la messagerie.
Comment est assurée la confidentialité des données ?
La confidentialité et la sécurité des données sont primordiales pour nous. Nous respectons strictement les normes de confidentialité et disposons de protocoles sécurisés pour garantir la protection des informations sensibles.
Le service est-il disponible en dehors des heures normales de bureau ?
Oui, notre service est conçu pour offrir une couverture étendue, de 8h jusqu’à 19h30 et le samedi matin de 8h à 12h, assurant ainsi une disponibilité constante pour les besoins urgents ou en dehors des heures normales.
Comment le service peut-il être personnalisé pour mon établissement ?
Nous travaillons étroitement avec chaque client pour comprendre ses besoins spécifiques et personnaliser le service en conséquence. Cela inclut la définition des protocoles d’appels, la personnalisation de la gestion des agendas et l’adaptation aux exigences spécifiques du secteur.
Comment démarrer notre collaboration avec le télésecrétariat ?
Pour commencer, contactez-nous via notre formulaire en ligne, par téléphone ou par email. Nous discuterons de vos besoins et vous guiderons à travers le processus de mise en place du service.
Quelle formation les télésecrétaires médicales reçoivent-elles ?
Nos télésecrétaires, issues de professions diverses, sont sélectionnées selon la capacité d’écoute, la mémoire, la dactylographie, la bonne humeur…
Elles reçoivent une formation interne très longue qui comprend la connaissance du secteur médical, la prise en compte des consignes et particularités de chaque dossier, les compétences en communication et la gestion des situations délicates, assurant ainsi un service de qualité.
Travaillez-vous avec DOCTOLIB ou MAIIA ?
En effet, nous avons de nombreux clients qui sont sur DOCTOLIB ou MAIIA pour la prise de rdv via internet et qui nous confient la gestion des rdv par téléphone ainsi que la prise des messages.