Télésecrétariat et Doctolib - Deux services complémentaires

En 2024, l’application médicale Doctolib ne peut plus être ignorée. En effet 1/3 des rendez-vous médicaux sont pris via cette plateforme. Facilitant la prise de rendez-vous et la gestion de la patientèle, Doctolib devient un outil incontournable pour tous les professionnels de santé. Mais est-ce suffisant pour gérer l’ensemble de vos tâches de secrétariat médical ? Loin de là. D’où l’importance de combiner efficacement télésecrétariat et Doctolib !

Doctolib, la prise de rendez-vous simplifiée

Qu’est-ce que Doctolib ?

Fondé en 2013, Doctolib est une plateforme de mise en relation entre les patients et les professionnels de santé. En quelques clics, les particuliers peuvent trouver un médecin disponible à côté de chez eux et prendre un rendez-vous de manière immédiate sans avoir besoin d’appeler ou de rechercher sur internet. D’autant plus que la plateforme est accessible 7j/7 24h/24.

Au fil des années, Doctolib s’est positionné en tant que référence de la prise de rendez-vous médical en ligne. À tel point que la plateforme compte aujourd’hui plus de 42 millions d'utilisateurs, 150 000 médecins référencés et 96 millions de rendez-vous pris.

Si la plateforme a d’abord eu vocation à simplifier la vie des patients à la recherche d’un médecin, elle aide aussi les professionnels de santé à travers ses multiples fonctionnalités.

Quelles sont les fonctionnalités de Doctolib ?

Pour faciliter la gestion des activités médicales, Doctolib propose un panel de fonctionnalités avancées. Parmi lesquelles :

• La téléconsultation : la plateforme garantit une expérience de consultation fluide, même à distance.
• La gestion des consultations : visualisation des consultations en quelques clics, rappels automatiques des rendez-vous par email ou par SMS, liste d’attente automatique qui permet de remplir l’agenda en cas de désistement, etc.
• La télétransmission : l’envoi des bordereaux et des feuilles de soins papier est réalisé depuis la plateforme
• La liaison des dossiers patients vers plusieurs cartes vitales : particulièrement utile pour les enfants. Les informations sont copiées sur la carte vitale des parents.
• Le tableau de suivi : vous suivez les paiements de chaque patient, évitant ainsi les éventuelles factures impayées.

Bon à savoir : Doctolib facilite la prise de rendez-vous avec tous les professionnels de santé, pas seulement les médecins généralistes. Que vous soyez cardiologue, chirurgien, obstétricien, ophtalmologue, dermatologue, diététicien, naturopathe, homéopathe, acupuncteur, psychologue, dentiste, infirmier, sage-femme … vous pouvez utiliser ces services.

Télésecrétariat et Doctolib, la combinaison parfaite

Les limites de Doctolib

Malgré toutes ces fonctionnalités avancées, Doctolib reste une plateforme. Elle fonctionne grâce à un algorithme pour améliorer la gestion et le suivi de l’activité. Mais dans le domaine médical plus qu’ailleurs, le contact humain reste indispensable, même si c’est juste à travers le téléphone.
C’est justement pour cette raison que les professionnels de santé ne peuvent se contenter de Doctolib comme assistant administratif. La plateforme est incapable de fournir des conseils personnalisés ni d’être à l’écoute des patients qui nécessitent une prise en charge spécifique. Pour combler les lacunes de Doctolib, les professionnels de santé peuvent ainsi recourir aux services de télésecrétariat médical.

C’est d’autant plus important que Doctolib n’est pas forcément accessible à tous. De nombreuses personnes âgées ne sont pas familiarisées avec les innovations technologiques. Et même si elles sont de moins en moins nombreuses, certaines régions reculées n’ont pas accès à internet et les habitants sont dans l’impossibilité de prendre rendez-vous en ligne. Ils ont besoin de téléphoner au cabinet médical. Dans de telles situations, le télésecrétariat s’avère indispensable.

Le télésecrétariat médical en complément de Doctolib

Combiner télésecrétariat médical et Doctolib, c’est bénéficier d’une meilleure qualité d’accueil pour les patients. Et pour cause, Doctolib simplifie aussi le travail des télésecrétaires via l’automatisation des tâches chronophages. Ils peuvent ainsi passer plus de temps sur les tâches qui ont le plus de valeur ajoutée pour leur activité. Par exemple, prendre le temps de discuter avec les patients pour bien comprendre leur trouble et améliorer leur expérience, ou encore leur accorder des créneaux d’urgence, indisponibles sur Doctolib.

Avec son approche humaine, Savoie Secrétariat Service reste à l’écoute de vos patients tout en tirant pleinement parti des outils comme Doctolib. Votre productivité s’en trouve améliorée et la satisfaction client atteint son maximum.